Microsofti ulatuslik katkestus häiris Outlooki, Teamsi ja teisi teenuseid üle maailma

Katkestus algas neljapäeval, 12. novembril ning selle mõju ulatus ka reedesse. Kasutajad teatasid probleemidest Outlooki postkastidele ligipääsemisel, e-kirjade saatmisel ja vastuvõtmisel ning teiste Microsofti pilveteenuste kasutamisel.

Uudisteagentuuri Associated Press andmetel registreeris teenuste tööd jälgiv Downdetector neljapäeval probleemide haripunktis ligi 130 000 teadet Outlooki tõrgete kohta. Need on kasutajate esitatud probleemiteated, mitte kinnitatud arv mõjutatud inimestest.

Lisaks Outlookile esines häireid Teamsis, Copilotis ja teistes Microsoft 365 keskkonna teenustes. Mõju ei olnud kõikjal ühesugune. Microsofti teatel toimisid Teamsi vestlused ja veebikoosolekud suures osas edasi, kuid probleeme võis esineda näiteks koosolekute planeerimisel.

Katkestus mõjutas ka valitsusasutusi ja ettevõtteid

Häired ei piirdunud üksnes erakasutajatega. Teenusekatkestus mõjutas ettevõtete, koolide ja riigiasutuste tööd mitmes riigis.

The Guardiani andmetel teatasid probleemidest muu hulgas Austraalia ja Jaapani riigiasutused. Häiritud olid näiteks ametiasutuste e-postiühendused ja osa veebipõhiseid teenuseid.

Mitmel pool pidid töötajad kasutama suhtlemiseks alternatiivseid kanaleid, kuna tavapärased e-postiühendused ei töötanud.

Katkestuse ulatus näitas, kui suurel määral sõltuvad tänapäevased tööprotsessid pilveteenustest. Kui üks oluline tehnoloogiaplatvorm tõrgub, võib see üheaegselt mõjutada väga erinevate valdkondade organisatsioone.

Mis Microsofti teenustega juhtus?

Microsofti esialgse selgituse kohaselt olid probleemid seotud ettevõtte serveritaristuga.

Osa servereid muutus automaatsete kontrollide käigus kättesaamatuks ning suurenenud koormus raskendas teenuste taastamist. Ettevõte tuvastas ka probleemi turvaliste ühenduste loomise eest vastutava protsessiga, mis võis suure koormuse korral serverite töö peatada.

Microsoft uuris ühtlasi hiljutise konfiguratsioonimuudatuse võimalikku seost katkestusega ning alustas muudatuse tagasipööramist.

Ettevõtte senise info kohaselt ei olnud viiteid sellele, et tegemist oleks küberrünnakuga.

Teenuste taastamine võttis aega

Microsoft alustas probleemsete serverite töö taastamist, kuid esialgsed parandused ei andnud kohe soovitud tulemust.

Ettevõtte teatel muutus osa taastatud serveritest uue koormuse saabudes taas kättesaamatuks. Seetõttu tuli piirata teatud ühendusi ning rakendada täiendavaid tehnilisi muudatusi.

Reedel teatas Microsoft esimestest positiivsetest tulemustest serverite stabiilsuse parandamisel. Samal ajal ei olnud kõigi mõjutatud teenuste normaalne töö veel täielikult taastunud.